Plan de Continuité d’Activité – Version : 1.1 – Février 2021

Destinataires

Les Directeurs ou Responsables de départements

Sujet

SCHEMA DE GESTION DE CRISE INSTRUCTIONS A SUIVRE EN CAS DE SINISTRE MAJEUR Fiche 17 : Premières actions des Départements Fiche 18 : Prendre connaissance des décisions de la CCD Fiche 19 : Mobiliser vos équipes Fiche 20 : Organiser la reprise de vos équipes Fiche 21 : Suivre la crise Annexe 1 : Annuaire Annexe 3 : Accès au site de repli utilisateurs Annexe 4 : Besoins des utilisateurs et montée en charge

Schéma de Gestion de Crise

Instructions à suivre en cas de sinistre majeur

Fournisseur indisponible

1.    Premiers conseils

Actions mises en place et contacts

Vêtements : Un stock d’urgence est disponible chez le fournisseur. ***Mentionner ici les fournisseurs***   Equipements / Accessoires : Voir au magasin central Dussmann Contacts : Alain LEMAITRE tel : 34 20 50 – 235 GSM : 621 141 982   Nico CASERTANO Tel : 34 20 50 – 295 GSM : 621 272 431   Energie : Le groupe électrogène s’active automatiquement. Le contrôle room, les poste de direction et administratifs, sont alimentés par le groupe. La cellule de crise décisionnelle est donc alimentée au travers des prises rouges disponibles dans les bureaux.   L’autonomie est de 3 jours. Il est important de vérifier le niveau de carburant et de remplir tous les 2 jours pendant la crise. Une procédure impose la vérification du bon fonctionnement du groupe. Tels que des tests de fonctionnement, de remplacement du carburant,   Les fournisseurs de mazout sont les suivants : ***Ajouter les fournisseurs de mazout / énergie / communication***   Communication : Il existe une redondance de ligne pour la communication et trafic internet. Les lignes analogiques sont disponibles sur Contern et Bissen (Site de repli). ***Ajouter les fournisseurs*** Matériel hardware / software : ***Ajouter les fournisseurs***

• Qui contacter en cas d’incident impactant de façon considérable la bonne marche d’une des sociétés de Dussmann Luxembourg ?

Membres du Comité – Direction à notifier, dans l’ordre suivant :

Suite à une première évaluation de la situation par les membres notifiés, une décision sera prise quant à l’organisation et planification d’une réunion en Comité – Direction.

Selon divers critères, dont la gravité, la durée potentielle/projetée ou encore l’étendue de la situation, le Comité – Direction prend ou non la décision de mettre en place une cellule de crise chargée de la décision des grandes lignes de la politique de gestion de crise.

La cellule de crise sera composée des membres du Comité – Direction et du Top Managment (Annexe 1). Sa mission consistera prioritairement dans la coordination, en situation de crise, des différents acteurs et services.

Les destinataires nécessitant les informations relatives à la crise seront ensuite contactés directement par le Comité – Direction.

Ayant constaté la crise et engagé le plan du Comité – Direction, une cellule de communication, chargée de la surveillance et du transfert de tout type de communication, sera mise en place pour contrôler les informations qui circulent à l’intérieur de Dussmann Luxembourg, mais aussi vers l’extérieur. La communication repose sur les trois piliers suivants : 

• Communication interne Dussmann Luxembourg
• Communication externe (hors communications vers le Group)
• Communication vers le Group (Berlin)

Divers groupes de travail pourront être créés, selon besoin, par la cellule de crise afin de s’occuper spécifiquement d’un aspect de la crise en question. 

Si le PCA est activé, exécutez les décisions de la CCD.

Si vous souhaitez vous réunir, vous pouvez utiliser les salles de réunion existant sur le site de repli ou vous rendre sur un lieu à votre convenance.

Vous pouvez vous aider des documents suivants :

Annexe 1 : Annuaire

2.   Prenez connaissance des décisions de la CCD

Votre directeur ou votre Correspondant PCA  vous informe des conditions de reprise décidées pour votre équipe et des directives à communiquer à vos collaborateurs et clients.

• Fiche 18 : Prendre connaissance des décisions de la CCD

Vous pouvez vous aider du document suivant :

Annexe 4 : Besoins des utilisateurs et montée en charge

3.   Mobilisez votre équipe devant se replier

• Fiche 19 : Mobiliser vos équipes

Vous pouvez vous aider du document suivant :

Annexe 3 : Accès au site de repli utilisateurs

4.   Rendez vous sur le site de repli & Organisez votre activité

• Fiche 20 : Organiser la reprise de vos équipes

Vous pouvez vous aider des documents suivants :

Annexe 1 : Annuaire  Annexe 3 : Accès au site de repli utilisateurs

5.   Reporting, suivi de la crise…

Vous devez informer régulièrement votre directeur ou votre Correspondant PCA de la reprise de votre activité : difficultés rencontrées, dysfonctionnements, réussite des opérations, …

• Fiche 21 : Suivre la crise